Política de Privacidade

Última atualização: 22 de julho de 2026

O Guararema Parque Hotel, nome fantasia de GESA GUARAREMA EMPREENDIMENTOS S/A, inscrita no CNPJ sob o nº 61.548.855/0001-46, com sede na Rua da Ajuda, 480, Bairro da Ajuda, Guararema/SP, CEP 08.900-000 (“nós”, “hotel”), respeita a sua privacidade e trata os seus dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

Esta política explica quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos

1. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece diretamente

• Nome, telefone/WhatsApp e e-mail, quando você solicita um orçamento, faz uma reserva ou entra em contato conosco.
• Informações sobre a sua estadia pretendida: datas, número de adultos e crianças, idades das crianças, presença de animais de estimação e preferências relacionadas à hospedagem.
• Conteúdo das mensagens que você nos envia pelos nossos canais de atendimento.
• Dados necessários à hospedagem e à emissão de documentos fiscais, quando a reserva é efetivada.

Dados coletados automaticamente

• Informações de navegação no site, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e origem do acesso, coletadas por cookies e tecnologias semelhantes.
• Identificadores atribuídos pelas plataformas de mensagem quando você nos escreve por elas (por exemplo, o identificador da sua conta no Facebook Messenger ou no Instagram Direct).

Não solicitamos, por meio dos nossos canais de atendimento, dados sensíveis, números completos de cartão de crédito ou senhas. Pedimos que você não envie esse tipo de informação por chat ou por mensagem em redes sociais.

2. Canais de atendimento e uso de assistente virtual

O atendimento pré-venda do hotel pode ser realizado por uma assistente virtual que utiliza tecnologia de inteligência artificial, disponível no chat do nosso site e nos nossos canais de mensagem (Facebook Messenger e Instagram Direct).

• As conversas são registradas e podem ser lidas, respondidas e acompanhadas pela nossa equipe humana.
• O conteúdo das mensagens é processado por provedores de tecnologia contratados por nós, exclusivamente para gerar as respostas do atendimento.
• Você pode, a qualquer momento, pedir para falar com um atendente humano.
• As mensagens trocadas no Facebook Messenger e no Instagram Direct também estão sujeitas às políticas de privacidade da Meta Platforms.

3. Para que usamos os seus dados

• Responder às suas solicitações de informação, orçamento e reserva.
• Elaborar e enviar propostas comerciais e confirmar reservas.
• Executar o contrato de hospedagem e prestar os serviços contratados.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias, inclusive as exigidas da atividade hoteleira.
• Enviar comunicações promocionais e novidades, quando você autorizar, com opção de descadastramento em todas as mensagens.
• Melhorar a qualidade do atendimento e dos nossos serviços.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das nossas operações.

4. Bases legais

Tratamos os seus dados com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V); cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II); legítimo interesse, para melhoria do atendimento e segurança (art. 7º, IX); e consentimento, nas hipóteses em que ele for solicitado, como o envio de comunicações promocionais (art. 7º, I).

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:

• Prestadores de serviço de tecnologia que operam nossos sistemas de atendimento, hospedagem de site, envio de e-mails e processamento das respostas do assistente virtual, sempre limitados à finalidade contratada.
• Meta Platforms, quando o contato ocorre por Facebook Messenger ou Instagram Direct, nos termos das políticas da própria plataforma.
• Instituições financeiras e meios de pagamento, quando necessário para processar pagamentos.
• Autoridades públicas, quando houver requisição legal ou obrigação regulatória.

Alguns desses prestadores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional é realizada com as garantias exigidas pela LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política e ao cumprimento de obrigações legais. Registros de contato e de atendimento que não resultam em reserva são mantidos pelo período necessário ao acompanhamento comercial e depois eliminados ou anonimizados. Dados de hospedagem e documentos fiscais são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação aplicável.

7. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• oposição a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelos canais indicados no item 10.

8. Exclusão de dados

Se você deseja que os dados coletados nas nossas conversas sejam excluídos, envie um pedido para o endereço de contato indicado no item 10, informando o nome e o telefone ou o perfil utilizado no atendimento. Atenderemos a solicitação no menor prazo possível, ressalvados os dados que precisamos manter por obrigação legal.

Você também pode remover a autorização concedida às plataformas de mensagem diretamente nas configurações da sua conta no Facebook ou no Instagram.

9. Cookies

Nosso site utiliza cookies próprios e de terceiros para permitir o funcionamento das páginas, lembrar preferências, medir audiência e apoiar ações de publicidade. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; algumas funcionalidades do site podem deixar de funcionar corretamente caso sejam desativados.

10. Segurança e contato

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer os seus direitos:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 4693-8800
• Endereço: Rua da Ajuda, 480 — Bairro da Ajuda — Guararema/SP — CEP 08.900-000

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A data da última atualização está indicada no topo da página. Recomendamos a consulta periódica.